Sertifikalar
ISO 10002, işletmelerin müşterilerden gelen şikayetleri etkin bir şekilde nasıl yönetebileceğini ve çözebileceğini açıklayan bir rehber niteliğindedir. Amacı, müşteri şikayetlerinin sistematik bir yaklaşımla ele alınarak, müşteri memnuniyetinin artırılmasıdır.
ISO 10002 standardının temel özellikleri şunlardır:
- Şeffaflık: Müşteri şikayetlerinin nasıl ele alındığını açık ve şeffaf bir şekilde tanımlar.
- Erişilebilirlik: Müşterilerin şikayette bulunma sürecinin kolay ve erişilebilir olmasını sağlar.
- Adillik: Şikayetlerin adil, tarafsız ve tutarlı bir şekilde değerlendirilmesini garanti eder.
- Gizlilik: Şikayetlerin gizlilik içerisinde ele alınmasını sağlar.
- Sürekli İyileştirme: Şikayet yönetimi süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik geri bildirimlerin kullanılması teşvik edilir.
ISO 10002 belgesi, müşteri hizmetleri süreçlerinde kaliteyi artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek isteyen işletmeler için önemli bir standarttır.
ISO 9001’in temel amacı, işletmelerin sürekli olarak yüksek kaliteli ürün veya hizmet sağlamalarını sağlamak ve iş süreçlerini optimize etmektir. Bu standardı uygulayan şirketler, müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri azaltmak ve genel performanslarını geliştirmek için etkin yönetim sistemleri kurar ve uygular.
ISO 9001’in temel amacı, işletmelerin sürekli olarak yüksek kaliteli ürün veya hizmet sağlamalarını sağlamak ve iş süreçlerini optimize etmektir. Bu standardı uygulayan şirketler, müşteri memnuniyetini artırmak, maliyetleri azaltmak ve genel performanslarını geliştirmek için etkin yönetim sistemleri kurar ve uygular.
ISO 9001'in temel ilkeleri:
- Müşteri Odaklılık: Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, karşılamak ve aşmak önceliklidir.
- Liderlik: Liderler, organizasyonun hedeflerine ulaşması için net bir yön belirler ve çalışanların motivasyonunu artırır.
- Çalışan Katılımı: Çalışanların yetkinliği ve katılımı, kalite yönetimi açısından kritik bir rol oynar.
- Süreç Yaklaşımı: İşletme süreçlerinin optimize edilmesi ve bunların etkin yönetimi kaliteyi artırır.
- Sürekli İyileştirme: Organizasyonun performansının sürekli olarak iyileştirilmesi temel bir hedeftir.
- Veri Tabanlı Karar Verme: Kararların verilere dayalı olarak alınması daha tutarlı sonuçlar sağlar.
- Tedarikçi İlişkilerinin Yönetimi: Tedarikçilerle karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler geliştirilir.
ISO 9001 Belgesinin Faydaları:
-
Müşteri memnuniyetinin artması
-
Operasyonel süreçlerin iyileşmesi
-
Uluslararası kabul gören bir kalite standardı olması nedeniyle pazarda rekabet avantajı
-
İş süreçlerinin daha verimli yönetilmesi
